Lần cập nhật cuối: Ngày 23 tháng 07 năm 2025

Chào mừng Quý Đối tác đến với hệ sinh thái “Pét Nhà Mình”. Chúng tôi tin rằng sự hợp tác dựa trên tinh thần minh bạch, chuyên nghiệp và cùng phát triển là chìa khóa để mang lại giá trị tốt nhất cho cộng đồng yêu thú cưng tại Việt Nam.

Chính sách này quy định các điều khoản, quyền lợi và trách nhiệm dành cho tất cả các cá nhân, tổ chức (“Đối tác”) đăng ký bán sản phẩm (“Đối tác Bán hàng”) hoặc cung cấp dịch vụ (“Đối tác Dịch vụ”) trên nền tảng “Pét Nhà Mình”.

1. Đăng ký và Xác thực Đối tác

  • 1.1. Yêu cầu đăng ký: Để trở thành Đối tác, bạn cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau để chúng tôi tiến hành xác thực:
    • Đối với Doanh nghiệp/Hộ kinh doanh: Giấy phép đăng ký kinh doanh, thông tin tài khoản ngân hàng của công ty/chủ hộ kinh doanh.
    • Đối với Cá nhân (áp dụng cho các gian hàng nhỏ lẻ): Căn cước công dân/CMND, thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ.
    • Đối với Dịch vụ có điều kiện (Phòng khám thú y…): Cần cung cấp thêm các chứng chỉ hành nghề liên quan.
  • 1.2. Quy trình Phê duyệt: Sau khi nhận được hồ sơ đăng ký, “Pét Nhà Mình” sẽ tiến hành xem xét và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc. Chúng tôi có toàn quyền phê duyệt hoặc từ chối đơn đăng ký để đảm bảo chất lượng chung của toàn hệ thống.

2. Quy định về Đăng tải Sản phẩm và Dịch vụ

  • 2.1. Tính chính xác và minh bạch:
    • Mọi thông tin, hình ảnh, mô tả về sản phẩm/dịch vụ phải chính xác, trung thực và không gây hiểu lầm cho Khách hàng.
    • Hình ảnh sản phẩm phải là ảnh thật, sắc nét, do Đối tác tự chụp hoặc được nhà sản xuất cho phép sử dụng.
    • Giá niêm yết phải là giá cuối cùng (đã bao gồm các loại thuế nếu có) và không được phép đăng giá ảo.
  • 2.2. Hàng hóa bị cấm:
    • Nghiêm cấm đăng tải và kinh doanh các sản phẩm hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, các chất cấm hoặc các sản phẩm vi phạm pháp luật Việt Nam.
  • 2.3. Quản lý kho hàng: Đối tác Bán hàng có trách nhiệm thường xuyên cập nhật số lượng tồn kho để tránh tình trạng Khách hàng đặt hàng nhưng không có sản phẩm để giao.

3. Quy trình Xử lý Đơn hàng và Đặt lịch

  • 3.1. Đối với Đối tác Bán hàng:
    • Xác nhận đơn hàng: Phải xác nhận đơn hàng mới trên hệ thống trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi phát sinh.
    • Chuẩn bị và Đóng gói: Phải chuẩn bị và đóng gói sản phẩm đúng quy cách, an toàn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển được chỉ định trong vòng 24 giờ làm việc.
    • Xử lý Khiếu nại: Phối hợp chặt chẽ với “Pét Nhà Mình” để giải quyết các khiếu nại của Khách hàng theo “Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền”.
  • 3.2. Đối với Đối tác Dịch vụ:
    • Xác nhận lịch hẹn: Phải xác nhận yêu cầu đặt lịch của Khách hàng trên hệ thống trong vòng 4 giờ làm việc.
    • Cung cấp Dịch vụ: Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng như mô tả, chuyên nghiệp và tận tâm.
    • Phản hồi Đánh giá: Chủ động tiếp nhận và phản hồi các đánh giá của Khách hàng một cách lịch sự và xây dựng.

4. Chính sách Phí và Thanh toán

  • 4.1. Phí Chiết khấu (Phí Nền tảng):
    • “Pét Nhà Mình” sẽ thu một khoản phí chiết khấu trên tổng giá trị của mỗi đơn hàng giao thành công hoặc dịch vụ hoàn thành.
    • Mức phí chiết khấu cụ thể sẽ được quy định rõ ràng trong hợp đồng hợp tác hoặc thỏa thuận điện tử giữa “Pét Nhà Mình” và từng Đối tác.
  • 4.2. Chu kỳ Đối soát và Thanh toán:
    • “Pét Nhà Mình” sẽ thực hiện đối soát doanh thu và thanh toán cho Đối tác theo chu kỳ định kỳ, ví dụ: 2 lần/tháng.
    • Chu kỳ 1: Đối soát các giao dịch thành công từ ngày 01 đến ngày 15 hàng tháng, thanh toán vào ngày 25 cùng tháng.
    • Chu kỳ 2: Đối soát các giao dịch thành công từ ngày 16 đến cuối tháng, thanh toán vào ngày 10 của tháng kế tiếp.
    • Đối tác sẽ nhận được một bảng kê chi tiết qua email cho mỗi kỳ thanh toán.

5. Tiêu chuẩn Chất lượng và Đánh giá

  • “Pét Nhà Mình” duy trì một hệ thống đánh giá (rating & review) công khai từ Khách hàng. Đối tác được kỳ vọng sẽ duy trì một điểm số đánh giá trung bình cao (ví dụ: từ 4.5/5 sao trở lên).
  • Các chỉ số về tỷ lệ hủy đơn, thời gian xử lý đơn hàng, tốc độ phản hồi tin nhắn của Khách hàng sẽ được dùng để đánh giá hiệu quả hoạt động của Đối tác.
  • Các Đối tác có hiệu suất hoạt động tốt và đánh giá cao sẽ được hưởng các quyền lợi ưu tiên như hiển thị ở vị trí nổi bật, tham gia các chiến dịch khuyến mãi lớn…

6. Xử lý Vi phạm và Tạm ngưng Hợp tác

Các hành vi sau đây được xem là vi phạm chính sách:

  • Bán hàng giả, hàng cấm.
  • Tỷ lệ hủy đơn hàng cao bất thường mà không có lý do chính đáng.
  • Cố ý giao sai sản phẩm, sản phẩm kém chất lượng.
  • Nhận nhiều đánh giá tiêu cực và khiếu nại từ Khách hàng.
  • Có hành vi gian lận hoặc thiếu chuyên nghiệp.

Tùy theo mức độ vi phạm, “Pét Nhà Mình” sẽ áp dụng các biện pháp xử lý từ cảnh cáo, tạm thời khóa gian hàng/dịch vụ cho đến chấm dứt hợp tác vĩnh viễn.

7. Quyền và Trách nhiệm

  • Trách nhiệm của Pét Nhà Mình: Cung cấp nền tảng công nghệ ổn định, triển khai các hoạt động marketing để thu hút khách hàng, đảm bảo quy trình thanh toán an toàn và hỗ trợ Đối tác giải quyết các vấn đề phát sinh.
  • Trách nhiệm của Đối tác: Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, tuân thủ mọi quy định trong chính sách này, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng và bảo vệ uy tín chung của nền tảng.

8. Bảo mật Thông tin

“Pét Nhà Mình” cam kết bảo mật mọi thông tin kinh doanh của Đối tác. Ngược lại, Đối tác cũng phải cam kết bảo mật thông tin của Khách hàng và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện đơn hàng/dịch vụ.

9. Liên hệ Hỗ trợ Đối tác

Chúng tôi có đội ngũ chuyên trách để hỗ trợ Đối tác. Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua:

  • Email: doitac@petnhaminh.vn
  • Hotline: [Số điện thoại dành riêng cho đối tác]

“Pét Nhà Mình” rất mong được hợp tác thành công và lâu dài cùng Quý Đối tác!