Lần cập nhật cuối: Ngày 23 tháng 07 năm 2025

Chào mừng bạn đến với Pet Shop trên nền tảng “Pét Nhà Mình”. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi và đáng tin cậy. Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này được tạo ra để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Khách hàng khi có các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán trên Pet Shop của ứng dụng Pét Nhà Mình.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG TRẢ HÀNG / HOÀN TIỀN

“Pét Nhà Mình” hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền cho Khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, sai quy cách hoặc các lỗi khác không phát sinh từ quá trình vận chuyển hay sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, rách bao bì… do đơn vị vận chuyển gây ra.
  • Giao sai sản phẩm: Người bán giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt (sai kích thước, sai màu sắc, sai loại sản phẩm).
  • Sản phẩm không đúng như mô tả: Thông tin hoặc hình ảnh sản phẩm trên ứng dụng khác biệt nghiêm trọng so với sản phẩm thực tế nhận được.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng: Khách hàng nhận được sản phẩm khi đã quá ngày hết hạn được in trên bao bì.

Lưu ý quan trọng: Để đảm bảo quyền lợi, Khách hàng vui lòng quay video lại quá trình mở gói hàng một cách rõ ràng. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng nhất để chúng tôi xử lý các khiếu nại liên quan đến hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG TRẢ HÀNG / HOÀN TIỀN

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, nhầm kích thước, nhầm loại.
  • Sản phẩm đã bị mở tem, mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng (áp dụng đặc biệt cho hàng tiêu dùng như thức ăn, sữa tắm, thuốc…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng (sử dụng sai cách, làm rơi vỡ…).
  • Yêu cầu trả hàng được gửi sau thời gian quy định (quá 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công).

3. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Để quy trình diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Gửi Yêu cầu (Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng)
    • Truy cập vào mục “Đơn hàng của tôi” trong ứng dụng Pét Nhà Mình.
    • Chọn đơn hàng cần khiếu nại và nhấn nút “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền”.
    • Điền đầy đủ lý do yêu cầu và đính kèm các bằng chứng xác thực (hình ảnh sản phẩm bị lỗi, video mở hàng…).
  • Bước 2: Chờ Xác nhận
    • Yêu cầu của bạn sẽ được gửi đến Đối tác Bán hàng và đội ngũ hỗ trợ của Pét Nhà Mình.
    • Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 24-48 giờ làm việc.
  • Bước 3: Gửi trả Hàng (Nếu yêu cầu được chấp thuận)
    • Sau khi yêu cầu được chấp thuận, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, quà tặng, hóa đơn nếu có) và gửi về cho Người bán theo địa chỉ được cung cấp.
    • Về chi phí vận chuyển: Nếu lỗi thuộc về Người bán hoặc do vận chuyển, Người bán sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng. Trong các trường hợp khác, chi phí sẽ được thỏa thuận giữa các bên.
  • Bước 4: Nhận Hoàn tiền
    • Sau khi Người bán nhận được hàng trả về và xác nhận tình trạng sản phẩm đúng như khiếu nại, Pét Nhà Mình sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. CHÍNH SÁCH ĐẶC THÙ

  • Đối với Thức ăn, Thực phẩm chức năng, Hàng tiêu dùng: Chỉ chấp nhận trả hàng khi sản phẩm còn nguyên tem, nguyên seal, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía Khách hàng (trừ trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất).
  • Đối với các Gói thuê bao “Sen Pro/Sen Pro Max”: Đây là các sản phẩm dịch vụ số. Chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn tiền sau khi gói đã được kích hoạt thành công. Bạn có thể hủy gia hạn tự động cho chu kỳ tiếp theo bất cứ lúc nào.
  • Đối với giao dịch Thú cưng (Chó, Mèo…): “Pét Nhà Mình” là nền tảng kết nối cộng đồng và KHÔNG trực tiếp tham gia hay giải quyết các tranh chấp liên quan đến việc mua bán, trả lại thú cưng. Chúng tôi khuyến cáo mạnh mẽ Người mua hãy:
    • Đến xem trực tiếp thú cưng.
    • Yêu cầu xem sổ sức khỏe, giấy tờ chứng nhận (nếu có).
    • Thỏa thuận và ký kết một hợp đồng mua bán riêng với Người bán để đảm bảo quyền lợi.

5. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương thức hoàn tiền sau:

  1. Hoàn tiền vào Số dư Tài khoản Pét Nhà Mình: Tiền sẽ được cộng vào ví trong ứng dụng để bạn sử dụng cho các lần mua sắm tiếp theo.
  2. Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu: Hoàn tiền về Ví điện tử (Momo, ZaloPay…) hoặc Tài khoản ngân hàng mà bạn đã sử dụng để thanh toán.

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

 

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua:

  • Email: hotro@petnhaminh.vn
  • Hotline: [Số điện thoại hotline của công ty]
  • Chat trực tiếp trong ứng dụng Pét Nhà Mình.

Pét Nhà Mình trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của bạn!